酒店前臺接待員崗位職責范文

以下是酒店前臺接待員的職責，供您參考，希望對您有所幫助。1.按酒店規(guī)定檢查儀器外觀，按時上崗；2.仔細閱讀交接記錄，完成上一班未完成的工作；3.熱情接待各方客人，為客人提供良好服務；4.客人到店時，應主動向客人打招呼；5.準確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排各種房間；6.準確掌握房屋狀況，及時與客房部核對房屋狀況；21.與各部門密切聯(lián)系，做好客人數(shù)據(jù)和信息的溝通；2。掌握業(yè)務知識和操作技能，負責住房、房價、酒店服務設(shè)施的咨詢和銷售；3。打印和統(tǒng)計各種報告；4?？瑟毩才艂€人客戶或團隊房間；5。檢查當天的團隊房間號碼，并與房間核實；6。靈活處理團隊和個人客戶的房間和房價問題；31。了解客戶的情況，解決緊急情況；2。認真完成主管交給的工作，及時向上級報告問題；3。準確地為客人提供叫醒服務；4。當行李員不值班時，辦理借款手續(xù)；5。當行李員不值班時，為客人辦理存款和取行李手續(xù)。第四客人預定的客房電話(用標準語言接聽電話)。2.詢問定房人的姓名(先生/小姐，請稍等您的姓名)。3.檢查電腦入住率，是否接受入住(到達時間、所需房間類型和大概入住天數(shù))。4.接受預訂，并與電話確認信息(訂房人姓名、客人姓名/單位、入住和離開時間、房間數(shù)量、房間類型和房價)。5.確定與訂房人的付款方式和聯(lián)系方式。6.將所有記錄復述并確認后，輸入前臺電腦系統(tǒng)。6.將所有記錄復述并確認后，輸入前臺輸入前臺電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人的電話)7.如果訂房信息非常重要，需要口頭向下一班接班人員交班，做好準備。