客服主管崗位職責

　　客服主管要求要有良好的職業(yè)心態(tài)，能靈活處理客戶問題，那你知道客服主管有哪些崗位職責嗎?一起來看看小編整理的“客服主管崗位職責”吧?？头鞴軑徫宦氊?一)1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成;5.負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結果讓客戶滿意;7.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;8.協(xié)調本部門與其他部門或外部的關系;9.負責下屬員工的培訓與考核工作;10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;11.完成領導所交辦的其他臨時性工作?？头鞴軑徫宦氊?二)1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查5、公司內部跨部門溝通6、其他公司領導交辦的工作客服主管崗位職責(三)1、 制定客服部的工作計劃;2、 負責服務臺的各項業(yè)務操作符合公司的流程和制度;3、 合理處理顧客投訴，提高服務臺的服務水平;4、 關注顧客關系的建立與維護;5、 保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設積極上進的團隊;6、 計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;7、 培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人;8、 按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的招聘、調動、提升、獎懲、辭退有建議權;9、 負責部門設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;10、提高設備的使用效率、開源節(jié)流，落實各項節(jié)能措施;客服主管崗位職責(四)1、組織擬定本部門相關制度與業(yè)務流程，并監(jiān)督執(zhí)行;2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，并負責落實;3、制定本部門學習和 培訓 計劃，并落實實施;4、負責各類業(yè)務單據(匯款、發(fā)貨、結算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特殊業(yè)務的監(jiān)管;5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計劃、發(fā)貨、結款業(yè)務以及相關事宜;6、負責發(fā)貨、回款數據的整理及各類報表的提供;7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日?？颓榫S護;8、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;9、負責 客服 部進銷存系統(tǒng)的維護和修改;10、負責協(xié)調與 公司 其他部門之間的業(yè)務銜接;11、負責完成上級領導交辦的其他任務。