人力資源要的是服務項目而不是管理方法

騰訊已經(jīng)成為我國市值最高的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。截止到2017年一季度，騰訊員工有39258名，這三個月騰訊付的總薪資是74.23億rmb，算一下，平均每一個員工一個月的薪資是......6.3萬余元,和邯鄲市英才網(wǎng)我一起掌握。 騰訊副總裁奚丹覺得，騰訊有今日的經(jīng)營規(guī)模，靠的是“人”，而做為HR主要的任務是關(guān)心員工的要求，給予人力資源服務項目，而不是管理方法。 企業(yè)變革的根本都就在于“人” 騰訊副總裁、人力資源責任人奚丹說，“人不是員工，也不是生產(chǎn)主力，反而是騰訊最有價值的網(wǎng)絡資源，是騰訊的第一財富。”一切企業(yè)變革的根本都就在于“人”。騰訊在業(yè)務流程上的兇悍使力，后面是很多高質(zhì)量員工和強有力的人力資源培養(yǎng)系統(tǒng)的支撐點。 “人”一直是騰訊的關(guān)鍵出題。它不但在商品層面有“一切以用戶價值為依歸”核心理念，在惹人、用工層面也反映看人本的價值觀念。 按馬斯洛的“需要層次理論設(shè)計方案員工褔利 在業(yè)內(nèi)，騰訊一直以高薪資而出名。奚丹說，“騰訊員工的收益應當和騰訊在業(yè)內(nèi)的社會地位相符合。”每一年，人力資源都會對各職位的薪資待遇做調(diào)查，并進行相對應漲薪計劃方案，讓騰訊持續(xù)保持具備市場競爭力的薪資。對員工而言，她們只需工作努力，當然會取得令人滿意的收益，不必因此胡思亂想。 存活以上是安全的要求。這關(guān)鍵靠褔利管理體系處理。騰訊的褔利可以說“無所不為”。到上年，褔利管理體系早已擴散至“騰訊家中”。奚丹她們根據(jù)調(diào)查發(fā)覺剛畢業(yè)3-5年員工員工流失率比較高，主要原因便是購房工作壓力，“我們相信員工未來一定有工作能力國泰民安，僅僅在剛畢業(yè)的3-5年，特別是房價上漲的大環(huán)境下會出現(xiàn)工作壓力，好多人感覺現(xiàn)在不買，之后更沒機會購買了。假如我們能給予一些支助，讓員工提早購房，他便會安心工作?！边@正是騰訊“安家方案”的環(huán)境。 “褔利”還表現(xiàn)在企業(yè)對員工生活細節(jié)的照料：每天晚上保安人員會推著餐飲車將用餐送往員工辦公室桌子前;上海辦公室位于市區(qū)繁華地段，依然有通向各種住宅小區(qū)的客車，每每下班了發(fā)班時，聲勢浩大;也有，騰訊給予各種完全免費運動場所，乃至將客車調(diào)到運動場地大門口。滿足了存活和安全需求，員工們逐漸尋找愛與所屬的人際市場需求。 HR要像產(chǎn)品運營一樣工作中 HR能像做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營那般工作嗎?奚丹的回答是：“能!”在他來看，人力資源并不是管理方法，反而是服務項目。人力資源單位和騰訊各個部門一樣，核心理念是“一切以用戶價值為依歸”。 HR用作互聯(lián)網(wǎng)項目的方法為來源于各個部門的招聘者給予招聘工具。當各個部門明確提出用人需求，人力資源單位最先會在企業(yè)內(nèi)挑選三個之上高品質(zhì)員工樣版;然后再模型、掃描儀，剖析造成這種員工身后的成功因素，例如思維邏輯非常好、對數(shù)據(jù)靈敏、善于學習等。然后再對這種成功因素反推并主要到個人行為，再依據(jù)個人行為制訂出面試的問題，最終在難題后另附很有可能的回答并得出分數(shù)。 而當碰到和員工有關(guān)的注意事項，人力資源單位都是會進行調(diào)研，乃至新創(chuàng)建寫字樓女衛(wèi)生間要座式或是蹲式馬桶都需要普遍征求員工建議。每有新新項目逐漸，員工的RTX系統(tǒng)軟件內(nèi)就會出現(xiàn)問卷調(diào)查，能隨時隨地見到結(jié)論?！爸恍杞ㄗh得到迅速貫徹落實，員工自覺性就高;除此之外員工有自行決定權(quán)，沒興趣的調(diào)查問卷能夠不回答?！币陨螲R責任人說。 做為HR，一項很頭痛的工作就是設(shè)計方案制訂員工福利政策。無論怎樣設(shè)計方案，最后都很有可能是世事難料，出力不討好。在騰訊，應對的狀況都是一樣，騰訊有不錯的客車，照理說，應當大伙兒都很令人滿意吧?慢，并不是的!或是有員工猛調(diào)侃，由于客車就越好，不坐班車的員工內(nèi)心越不平衡。(真所說不患貧，患不均勻哪)，還有其他褔利如公積金，結(jié)婚禮金這些都是造成員工不滿意，而員工一旦不滿意，就在公司內(nèi)部的BBS上調(diào)侃。 當HR在掌握員工要求的前提下，為員工解決了一個個的難題，員工的滿意率大幅度提高，員工能夠把所有的想法放到工作方面。 騰訊說：針對騰訊而言，業(yè)務流程和資產(chǎn)都不是最主要的。業(yè)務流程能夠擴展，能夠拆換，資產(chǎn)能夠消化吸收，能夠調(diào)節(jié)，而優(yōu)秀人才則是最不能隨便取代的，就是我們最寶貴的財富。