任職資格標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)之知識(shí)和能力標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)

　　一般，在任職資格標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，先進(jìn)行素質(zhì)模型的開(kāi)發(fā)，然后進(jìn)行行為標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)，最后才進(jìn)行知識(shí)和能力的開(kāi)發(fā)，因?yàn)橹R(shí)和能力雖然在冰山模型的水平面至上，但是和行為相比，它屬于更加隱形的特征，即行為更顯見(jiàn)，而知識(shí)和能力需要更加深度的挖掘才能得到,和邯鄲英才小編一起了解。我們需要思考一個(gè)邏輯，是什么導(dǎo)致不同員工面對(duì)一項(xiàng)相同工作任務(wù)或者要求時(shí)，不同員工產(chǎn)生的行為是不同的，其根本是不同員工掌握的知識(shí)和能力不同，所以知識(shí)和能力轉(zhuǎn)化成行為時(shí)的效果和結(jié)果不同。知識(shí)和技能向行為轉(zhuǎn)為的過(guò)程中，是直接轉(zhuǎn)化還是間接轉(zhuǎn)化呢？如果是直接轉(zhuǎn)化，意味著不同員工只要懂得了某個(gè)相同只能，行為就應(yīng)該是一致的，而實(shí)際情況完全不是這樣，很多員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)都是一樣的，但是轉(zhuǎn)化效果不一樣，導(dǎo)致的行為也完全不同，以此得到知識(shí)和技能轉(zhuǎn)化是間接轉(zhuǎn)化成為了行為。那么間接轉(zhuǎn)化的橋梁是什么呢？我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)橋梁是“解決問(wèn)題”，即員工知識(shí)和能力的應(yīng)用，是通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)產(chǎn)生行為的。員工行為的不一致，其根本是不同員工對(duì)問(wèn)題的理解差異是不同的，所以知識(shí)和技能的應(yīng)用程度也不同。這也解釋了一些企業(yè)為什么給員工培訓(xùn)了很多，但是效果不佳，其根本上這些知識(shí)和技能沒(méi)有對(duì)應(yīng)企業(yè)中實(shí)際問(wèn)題的解決，員工沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題是什么，也不知道解決問(wèn)題需要的知識(shí)和技能，所以解決問(wèn)題的行為就不無(wú)產(chǎn)生。而優(yōu)秀員工對(duì)知識(shí)和技能的轉(zhuǎn)發(fā)效果最佳，因?yàn)樗麄兦宄?wèn)題是什么，該使用怎樣的知識(shí)和技能解決問(wèn)題。分享一個(gè)案例：公司的前臺(tái)是一個(gè)有五年工作經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)老人，但是她給人的感覺(jué)卻并沒(méi)有她的工作時(shí)間那么讓人印象深刻和完美。比如，在8月底的時(shí)候，上級(jí)安排了一個(gè)工作任務(wù)，需要核對(duì)辦公系統(tǒng)后臺(tái)大家提交的請(qǐng)假、加班、出差等考勤申請(qǐng)與實(shí)際做的考勤表之間有沒(méi)有差異，以確認(rèn)考勤表是準(zhǔn)確無(wú)誤的。她很為難，她不知道到底該怎么做這項(xiàng)工作，她能想到的唯一辦法就是，把每個(gè)人的名字在辦公系統(tǒng)后臺(tái)輸入進(jìn)去，然后查這個(gè)人今年以后的考勤資料，與考勤表進(jìn)行核對(duì)。我說(shuō)，公司兩百來(lái)號(hào)人，你這樣一個(gè)個(gè)的核對(duì)，你想核對(duì)到何年何月？我就教她用EXCEL來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，而且是手把手，其中運(yùn)用到了一些excel的函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表的功能，她自然是比較云里霧里的。為了讓她能更高效、準(zhǔn)確的完成這項(xiàng)工作，也為了便于她將來(lái)工作的開(kāi)展，我給她指明了學(xué)習(xí)的方向，比如要學(xué)習(xí)的excel函數(shù)、知識(shí)點(diǎn)等，畢竟我們私交不錯(cuò)。然后她瞪大了眼睛用無(wú)辜的眼神望著我，對(duì)我說(shuō)：“啊，彭兒，我從小對(duì)數(shù)學(xué)和數(shù)據(jù)就不敏感，這個(gè)東西我學(xué)不來(lái)……”后面blabla的說(shuō)了一大堆，這跟我期望的太不一樣了啊，本來(lái)以為我這么三下五除二的幫她把難題解決掉了，她能眼前一亮，產(chǎn)生學(xué)習(xí)新知識(shí)的動(dòng)力，誰(shuí)知道她給我一大堆借口，告訴我她不要學(xué)。我就此斷定，這個(gè)妹子也就這樣了。在這個(gè)過(guò)程中，首先我倆的差距存在于我們具備不同的知識(shí)和技能，所以遇到同一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，她只能想到很耗時(shí)間的笨辦法，甚至能折磨自己到死的那種，而我卻能想到比較高效的解決方案；其次她沒(méi)有意識(shí)到她的問(wèn)題是什么，要獲得什么樣的能力來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題；最重要的是她不具備主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力。讓我想起了另外一件事。我的領(lǐng)導(dǎo)，人力資源部總監(jiān)，她曾經(jīng)用excel做了無(wú)數(shù)工作，但是由于她并不具備我這么系統(tǒng)的excel知識(shí)和能力，所以她雖然用了這個(gè)高效的工具，卻做了很多低效率的事。我的到來(lái)，讓她很驚艷，因?yàn)槲規(guī)退鉀Q了很多難題，我也只不過(guò)是運(yùn)氣好，剛好掌握了一點(diǎn)點(diǎn)她所沒(méi)有掌握的小技能。按道理，作為人力資源部總監(jiān)，她只需要把這些事交給我們這些做下屬的就行了，當(dāng)然她也是這么做的，然后用更多的時(shí)間去做公司層面的溝通協(xié)調(diào)工作即可；但是她還是會(huì)不依不饒的在她空閑的時(shí)候讓我教她那些小技能，她學(xué)會(huì)了以后覺(jué)得很有成就感，而且會(huì)在之后的工作中繼續(xù)應(yīng)用。人，果然是不一樣的。你擁有的核心素質(zhì)，決定了你的行為，你的行為又反饋到你將習(xí)得的新知識(shí)和能力！