績效指標(biāo)反映組織經(jīng)營管理效果

　　企業(yè)經(jīng)營具有一定目的性，經(jīng)營管理的產(chǎn)出需要通過一系列指標(biāo)來予以衡量。這些指標(biāo)為企業(yè)所有者或高層經(jīng)理管理人員提供企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀、遇到問題，以及既定戰(zhàn)略目標(biāo)實施情況的信息。企業(yè)建立績效管理體系，一方面是監(jiān)測企業(yè)的經(jīng)營狀況，另一方面是通過數(shù)據(jù)和信息的分析和解釋過程，形成洞察力和判斷，指導(dǎo)決策和行動，積淀為企業(yè)的知識資本。這是一個企業(yè)組織學(xué)習(xí)的過程。設(shè)定一個指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計和計算，對企業(yè)來講只是獲得了一個數(shù)據(jù)，這些指標(biāo)數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值就需要有人根據(jù)指標(biāo)數(shù)據(jù)采取各種行動。對數(shù)據(jù)進(jìn)行解釋是一個困難的事情，這是績效管理和績效指標(biāo)管理中比較困難的問題。企業(yè)組織中，會有方方面面的數(shù)據(jù)輸入，以致于難以對這些數(shù)據(jù)做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?，并基于信息做出判斷和行動，需要企業(yè)具有一致性的經(jīng)營認(rèn)知。企業(yè)需要考慮績效指標(biāo)反映出的數(shù)據(jù)怎么樣對自身有意義，并鼓勵員工關(guān)注與改善這些數(shù)據(jù)。從數(shù)據(jù)到信息，信息到知識，知識到智慧的過程，就是績效管理不斷循環(huán)中指導(dǎo)企業(yè)不斷改善決策和經(jīng)營管理水平的過程。一個企業(yè)在績效管理過程中，如果可以不斷實現(xiàn)數(shù)據(jù)-信息-知識-智慧的轉(zhuǎn)換和相互轉(zhuǎn)換過程，則績效管理將呈現(xiàn)出積極的一面。數(shù)據(jù)管理需要互動和重復(fù)。一個企業(yè)如果能將大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦拍?，并不斷往?fù)循環(huán)，建立企業(yè)對事物的認(rèn)知并且用數(shù)據(jù)來檢驗自己的認(rèn)知，最終形成自己的經(jīng)營管理框架和經(jīng)營智慧。如此不斷循環(huán)往復(fù)的過程，將使績效管理發(fā)揮出極大的價值。許多企業(yè)績效管理的失敗或無法發(fā)揮作用，最大的問題不是績效指標(biāo)系統(tǒng)本身，而是有缺陷的績效管理造成的惡果。當(dāng)前，績效管理主要的用途分為兩類：一類是以獲取經(jīng)營信息為目的設(shè)計績效指標(biāo)，一類是為了獎懲的目的設(shè)計績效指標(biāo)。當(dāng)績效指標(biāo)作為一種信息的來源，幫助企業(yè)提高管理以及完成設(shè)定的目標(biāo)時，績效指標(biāo)就顯得非常重要了。當(dāng)一位員工的獎勵和懲罰緊密的和績效指標(biāo)聯(lián)系在一起的時候，尤其是許多企業(yè)以罰代管的時候，績效指標(biāo)就成為了員工應(yīng)得獎勵和避免懲罰的工具。不管績效指標(biāo)設(shè)計的科學(xué)與否，懲罰和獎勵才是員工關(guān)注的焦點(diǎn)，績效指標(biāo)體系無法發(fā)揮更大作用就不足為奇了。如果可以從現(xiàn)有指標(biāo)體系中獲益，員工沒理由對可能引起獎勵減少的指標(biāo)表示歡迎。改變考評的方式和動機(jī)，是改進(jìn)績效指標(biāo)質(zhì)量的有效方式。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任就是創(chuàng)建有利于考評改變的環(huán)境。忽視績效管理的社會性因素，會影響績效管理的作用發(fā)揮。企業(yè)績效管理，出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的確定，離不開經(jīng)營戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略設(shè)計中，商業(yè)模式是重要的一項內(nèi)容。彼得·德魯克曾提出：“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭?！鄙虡I(yè)模式的概念最早于20世紀(jì)50年代提出，90年代后開始流行。商業(yè)模式就是“利益相關(guān)者”的交易結(jié)構(gòu)，其中一個元素是“利益相關(guān)者”，另一個元素是利益相關(guān)者“價值”如何交換，第三個元素是利益相關(guān)者如何實現(xiàn)共贏的“交易結(jié)構(gòu)”。從簡單的思維來思考，某個企業(yè)的商業(yè)模式就是在公司戰(zhàn)略定位基礎(chǔ)上賺錢的方法，包括每一個參與者和其在其中起到的作用，以及每一個參與者的潛在利益和相應(yīng)的收益來源和方式。企業(yè)績效管理就是衡量企業(yè)在利益相關(guān)者價值體系中價值創(chuàng)造和獲取的能力。當(dāng)前的企業(yè)經(jīng)營，在創(chuàng)新商業(yè)模式的道路上，各家企業(yè)都是絞盡腦汁。商業(yè)模式帶來了企業(yè)的根本性轉(zhuǎn)變，績效管理的導(dǎo)向也隨之發(fā)生改變。商業(yè)模式由四個密切相關(guān)的要素構(gòu)成：客戶價值主張，贏利模式，關(guān)鍵資源，關(guān)鍵流程。這四個要素相互作用時能夠創(chuàng)造價值并傳遞價值，其中最重要的是創(chuàng)造價值。這一框架的力量蘊(yùn)藏于各部分之間復(fù)雜的互依關(guān)系。四個要素中的任何一個發(fā)生重大變化，都會對其他部分和整體產(chǎn)生影響。企業(yè)績效指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)也將發(fā)生變化。從績效棱鏡理論出發(fā)，站在利益相關(guān)者的立場，有效衡量企業(yè)的業(yè)績是績效指標(biāo)設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)?？冃Ч芾眢w系如果不能闡明利益相關(guān)者的需求、公司對其利益相關(guān)者的需求，或者績效指標(biāo)體系與滿足這兩類需求的公司戰(zhàn)略、流程和能力不相一致，將是績效管理體系最大的問題。我們在咨詢過程中，?？吹皆S多企業(yè)雖然成立多年，但未能基于競爭策略優(yōu)化自身的經(jīng)營模式，始終墨守企業(yè)成立之初的經(jīng)營管理方式，面對市場競爭的變化顯得處處被動，曾經(jīng)有效的績效管理體系處于失效狀態(tài)猶不自知。中國近30年的經(jīng)濟(jì)高速增長，造就了許多企業(yè)和企業(yè)家。但在經(jīng)濟(jì)上升期走紅，在經(jīng)濟(jì)波動期消失還是許多企業(yè)的宿命。自身優(yōu)勢是什么?如何把自身的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)效益?如何預(yù)先感知企業(yè)內(nèi)外部的變化?許多企業(yè)經(jīng)營者還在無奈的思索?？冃Ч芾磉@個工具，在許多企業(yè)中未能被正確利用和充分利用。就績效管理而言，首先應(yīng)從一個企業(yè)的整體來思考企業(yè)價值管理問題，從企業(yè)經(jīng)營的價值鏈來思考企業(yè)的績效管理問題。企業(yè)的價值鏈管理是實施戰(zhàn)略人力資源管理的核心。企業(yè)價值創(chuàng)造、價值評價和價值分配的管理，為績效管理提供了基礎(chǔ)。在這里，價值管理不僅包括企業(yè)內(nèi)部，而是包括企業(yè)利益相關(guān)者整體。價值創(chuàng)造是研究企業(yè)價值的來源，要解決的是誰創(chuàng)造了企業(yè)價值的問題，這解決了績效管理對象和目標(biāo)問題。價值創(chuàng)造出來了，如何來評價各方的貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)究竟有多大，價值如何分配，這就需要績效管理工具和方法的支持。企業(yè)經(jīng)營就像一部機(jī)器，輸入資源，產(chǎn)出商品。企業(yè)的每個部門都是一個系統(tǒng)的組成部分，每個系統(tǒng)承擔(dān)著各自的功能。企業(yè)組織的整體和每個組成部分之間的輸入和輸出就構(gòu)成了企業(yè)績效指標(biāo)監(jiān)測點(diǎn)。如下圖所示。在知識經(jīng)濟(jì)和信息爆炸的時代，企業(yè)經(jīng)營策略往往三五年就需要重新考量。前幾年還是如日中天的企業(yè)，突然之間可能就銷聲匿跡。當(dāng)諾基亞超越摩托羅拉成為全球手機(jī)霸主時，誰能想到短短幾年功夫就經(jīng)歷了蘋果和三星的輪流稱霸。保羅·努內(nèi)斯和蒂姆·布林就指出，企業(yè)必須定期實現(xiàn)業(yè)務(wù)重塑，從而從當(dāng)前業(yè)務(wù)的成熟期躍入新業(yè)務(wù)的增長階段。在《業(yè)務(wù)重塑當(dāng)趁早》一文中，他們指出，企業(yè)在緊盯收入增長S形曲線的同時，也應(yīng)該盯住三條隱形的S型曲線——競爭曲線、能力曲線和人才曲線，以便及時轉(zhuǎn)變競爭基礎(chǔ)、更新自身能力并儲備人才，為企業(yè)下一個商業(yè)模式打下基礎(chǔ)。績效指標(biāo)管理在關(guān)注收入、利潤等指標(biāo)的同時，也需要根據(jù)環(huán)境變化對企業(yè)績效的影響做出充分分析，識別和搶占先機(jī)?？茖W(xué)的績效指標(biāo)設(shè)計在識別局勢、認(rèn)清自我和持續(xù)轉(zhuǎn)變過程中發(fā)揮著重要作用?！狤ND—6月【崔老師帶你構(gòu)建核心能力模型】組織能力提升八連講第2講[組織與經(jīng)營績效管理]6月3日 晚8：00直播掃碼關(guān)注預(yù)約#視頻號：曉光說人資