獵蘿卜教你如何讓職場(chǎng)溝通更有效

對(duì)于職場(chǎng)溝通的有效性，可以簡(jiǎn)單理解為雙方對(duì)溝通目標(biāo)、行動(dòng)步驟和預(yù)期結(jié)果有一致的看法和認(rèn)知。在有這樣，才能產(chǎn)生有效的溝通行為，與邯鄲人才網(wǎng)小編一起了解。1.任何有效的雙向溝通都是雙向的，沒有單方面的有效溝通。職場(chǎng)上的很多溝通都是領(lǐng)導(dǎo)解釋完事情就結(jié)束的，沒有問接收信息的一方是聽清楚了還是真的明白了自己的意思。在這種情況下，往往很難取得成就。比如你讓下屬給你發(fā)文件，你說(shuō):把昨天的報(bào)告發(fā)給我。在這個(gè)過程中，如果你沒有與下屬確認(rèn)信息是哪一份，你可能不會(huì)得到你想要的結(jié)果，除非你有很高的默契或昨天只有一份報(bào)告，否則你可能會(huì)收到錯(cuò)誤的報(bào)告信息。在人際交往中，溝通是一個(gè)雙線過程，也就是說(shuō)，溝通的過程是互動(dòng)的。也就是說(shuō)，任何溝通都包括兩個(gè)或兩個(gè)以上的溝通者，每個(gè)溝通者都是信息的發(fā)送者和信息的接收者。在我們以往的經(jīng)驗(yàn)中，我們往往只認(rèn)為溝通過程是單線的，發(fā)送信息的一方是發(fā)送信息的一方，接收信息的一方只是接收信息的一方。這種想法是錯(cuò)誤的，每個(gè)溝通者在發(fā)送信息時(shí)也需要接收信息一方發(fā)送的反饋信息，這是一個(gè)完成的溝通過程。因此，在工作場(chǎng)所，溝通后一定要問對(duì)方的反饋，是否符合自己的期望，這一點(diǎn)很重要。因此，在工作場(chǎng)所，溝通后一定要問對(duì)方的反饋，是否符合他們的期望，這是非常重要的。問對(duì)方的反饋實(shí)際上很簡(jiǎn)單，就是問對(duì)方理解，最好的方法是讓對(duì)方重復(fù)他們的意思，這里的反饋是溝通雙方之間的反饋，可以從兩個(gè)方面：（1）接收信息的人應(yīng)該確認(rèn)信息。(常用句型:你這么說(shuō)嗎？我這樣理解對(duì)嗎？）(2)如果收件人不知道如何確認(rèn)，發(fā)件人應(yīng)主動(dòng)確認(rèn)(常用句型:你明白我的意思嗎？你能重復(fù)我剛才說(shuō)的話嗎？）2、溝通目標(biāo)是一致的在實(shí)際工作中，很多企業(yè)會(huì)經(jīng)常開會(huì)，可謂是整天大會(huì)小會(huì)不斷，但是收效甚微，沒有實(shí)質(zhì)性的會(huì)議結(jié)果。原因是沒有明確的會(huì)議目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)召集中層干部召開會(huì)議，因?yàn)樗麄冏罱憩F(xiàn)不佳或士氣不足。會(huì)議的內(nèi)容是談?wù)勀阕罱墓ぷ鞅憩F(xiàn)或工作報(bào)告。很多職場(chǎng)人可能都遇到過這樣的會(huì)議，但是會(huì)議的時(shí)候報(bào)告的是一回事，會(huì)議結(jié)束后該做什么或者該做什么都沒有改變。職場(chǎng)溝通一定要有明確的溝通目標(biāo)，否則再多也是廢話。假設(shè)你們的聊天話題是今天我們來(lái)談?wù)勏轮茉撟鍪裁?。所以也許你聊了很長(zhǎng)時(shí)間，也不會(huì)談?wù)摻Y(jié)果，我們沒有目標(biāo)，沒有方向，所以每個(gè)人的焦點(diǎn)都會(huì)不同，所以很難有效地溝通。如果我們?cè)诮涣髦羞@樣說(shuō)，今天我們來(lái)談?wù)勏轮艿臉I(yè)績(jī)突破1w，具體要做什么？這樣說(shuō)就很清楚了，大家都會(huì)奔著下周的業(yè)績(jī)1w這個(gè)目標(biāo)最終會(huì)形成具體的行動(dòng)計(jì)劃。3.溝通的標(biāo)準(zhǔn)是在工作場(chǎng)所統(tǒng)一。我們經(jīng)常聽到這樣的指示：產(chǎn)品的宣傳地圖必須美觀。當(dāng)設(shè)計(jì)同事提交設(shè)計(jì)圖紙時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意，有時(shí)改變幾十個(gè)版本或回來(lái)。面對(duì)這樣的困境，領(lǐng)導(dǎo)覺得員工無(wú)能，員工很沮喪，不知道領(lǐng)導(dǎo)到底想要什么。如果領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)指令時(shí)能夠與下屬進(jìn)一步詳細(xì)溝通，效果會(huì)有所不同。例如，領(lǐng)導(dǎo)和下屬就美麗的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通：使用什么字體，使用什么顏色的整體背景，設(shè)計(jì)布局應(yīng)該有什么內(nèi)容，需要什么風(fēng)格等。如果雙方能夠就具體的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通，他們很快就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者感到滿意。當(dāng)一些領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出指令時(shí)，他們總是方向性和模糊性。想象一下，如果你不描述指令的具體標(biāo)準(zhǔn)，員工很難與你的認(rèn)知保持一致。由于認(rèn)知差異，你認(rèn)為好的對(duì)方可能不認(rèn)為好，所以你必須描述指令的具體標(biāo)準(zhǔn)。4.盡量避免使用俚語(yǔ)或?qū)I(yè)語(yǔ)言，用對(duì)方能理解的語(yǔ)言進(jìn)行交流，盡量通俗易懂，讓對(duì)方一聽就能理解。假如程序員用自己的專業(yè)術(shù)語(yǔ)跟其它部門的同事溝通，他自己可能認(rèn)為在他的專業(yè)領(lǐng)域里所有人都能聽明白，但是其它部門的同事聽到后可能會(huì)很困惑，不懂你的意思甚至誤解你的意思，假如能做到及時(shí)溝通那自然是好，如果不能，對(duì)方按照自己理解的意思做出一些行為可能結(jié)果往往會(huì)與你期待的完全不同。關(guān)于工作場(chǎng)所溝通的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，我聽到了一個(gè)笑話。網(wǎng)絡(luò)公司軟件部的同事對(duì)行政部的同事說(shuō)：電腦有bug行政部同事在注冊(cè)固定資產(chǎn)時(shí)寫道：有八臺(tái)電腦，無(wú)論笑話的真實(shí)性如何，這都是職場(chǎng)溝通的失敗。如果軟件部的同事說(shuō)電腦有問題/故障，行政部的同事一聽就知道是什么意思，所以職場(chǎng)溝通一定要用對(duì)方能聽懂的語(yǔ)言。5.在職場(chǎng)溝通中傾聽對(duì)方的意見和反饋，最重要的是善于傾聽對(duì)方的意見和反饋。如果你總是打斷對(duì)方，對(duì)方幾次后可能不想再說(shuō)了。對(duì)方的意見可能不太重要，但對(duì)方的反饋對(duì)一些問題至關(guān)重要。比如對(duì)方在談自己的觀點(diǎn)，你直接打斷對(duì)方說(shuō): 唉，我覺得是這樣的。我的計(jì)劃是…… ” 你一直在談?wù)撃愕南敕?，介紹你的計(jì)劃，所以沒有人有機(jī)會(huì)說(shuō)出他的想法。結(jié)果你可能會(huì)認(rèn)為溝通很順利，說(shuō)出自己的想法，認(rèn)為很完美。它不知道你的計(jì)劃可能有幾個(gè)漏洞，對(duì)方想指出幾次，但你沒有積極聽，最終的結(jié)果可能很糟糕。最后，我們必須及時(shí)溝通，否則可能會(huì)產(chǎn)生不好的結(jié)果?，F(xiàn)在交流已經(jīng)太晚了。就像文章開頭關(guān)于俄羅斯人種樹的故事一樣，它消耗了人力、財(cái)力、物力和時(shí)間，但沒有得到預(yù)期的結(jié)果。最后，有效的工作場(chǎng)所溝通必須以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為前提。這不是一個(gè)冗長(zhǎng)、無(wú)用和重復(fù)的廢話，而是雙方實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)的互動(dòng)過程。在此過程中，雙方需要確認(rèn)溝通的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和語(yǔ)言，確認(rèn)雙方的認(rèn)知和理解是一致的，并積極關(guān)注對(duì)方的信息反饋，及時(shí)調(diào)整和改變。只要做到以上幾點(diǎn)，就能大概率得到想要的溝通結(jié)果。因?yàn)橹挥蝎@得正確有效的信息，才能做出正確的行為，達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。如果你也在工作場(chǎng)所，試著用這些方法交流會(huì)有什么收獲？歡迎分享您的觀點(diǎn)。