績效管理如何才能貼近業(yè)務(wù),助力業(yè)務(wù)發(fā)展呢？

　　很多績效經(jīng)理比較苦惱：績效管理本是一件對企業(yè)非常有益的工作，推行起來卻困難重重，不僅員工抵觸，就連很多業(yè)務(wù)經(jīng)理都沒有積極性。原因當(dāng)然是多方面的，比如觀念落后、效果不佳、工作量增加，等等，但其中很重要的一個(gè)原因，恐怕在于績效管理本身未能貼近業(yè)務(wù)，無法助力業(yè)務(wù)的發(fā)展。只有能夠助力業(yè)務(wù)發(fā)展的績效管理，才是業(yè)務(wù)經(jīng)理們所樂于接受的,和邯鄲英才網(wǎng)小編一起了解。那么，績效管理如何才能貼近業(yè)務(wù)、助力業(yè)務(wù)發(fā)展呢？這恐怕得結(jié)合具體業(yè)務(wù)的定位、產(chǎn)品本身、市場行情、價(jià)格體系、經(jīng)營成本、甚至工藝等方面去綜合分析，對企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)鏈條逐一進(jìn)行把脈，找出鏈條的薄弱環(huán)節(jié)或者新的增長機(jī)會，和業(yè)務(wù)經(jīng)理一起搜尋改善之道。下面，筆者結(jié)合影城的經(jīng)營工作，分析績效經(jīng)理該如何對經(jīng)營鏈條進(jìn)行把脈，發(fā)現(xiàn)問題、改善績效，從而提升公司的整體經(jīng)營業(yè)績。?一、定義績效問題表現(xiàn)績效經(jīng)理在日常工作中應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)動向、實(shí)際業(yè)績，一旦發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的績效發(fā)生異常尤其是在績效出現(xiàn)低下的趨勢時(shí)，就有必要主動干預(yù)，向業(yè)務(wù)經(jīng)理了解以下幾個(gè)問題：●績效低下是本公司、本部門的個(gè)別現(xiàn)象，還是同行業(yè)的普遍現(xiàn)象？如果是行業(yè)普遍現(xiàn)象，本公司、本部門的業(yè)績下滑幅度和其他公司相比如何？● 績效降低現(xiàn)象是近期剛剛出現(xiàn)的現(xiàn)象，還是已經(jīng)持續(xù)了一段時(shí)間？是否呈現(xiàn)周期性特點(diǎn)？●本部門是否有員工的績效未發(fā)生明顯變化？這些員工具有哪些特質(zhì)？● 出現(xiàn)了績效下降的現(xiàn)象后，業(yè)務(wù)部門采取了哪些干預(yù)性措施？效果如何？通過對上述問題的探討，績效經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理共同對績效問題表現(xiàn)進(jìn)行界定，為后續(xù)的績效診斷工作奠定基礎(chǔ)。就影城經(jīng)營而言，近年來，國內(nèi)電影市場可謂經(jīng)歷了高速發(fā)展的時(shí)期，無論是影院數(shù)、屏幕數(shù)，還是全國票房，都呈現(xiàn)幾何式增長態(tài)勢，然而，2016年卻出現(xiàn)了急剎車，全國電影總票房同比增長僅3.73%，相比前一年48.7%的增速，可謂好勢頭戛然而止。對于L影城管理公司，情況也是一樣，收入、利潤的增幅大幅下滑。對于單個(gè)影城而言，往往會將這種增幅的大幅下滑歸結(jié)于行業(yè)整體市場態(tài)勢，極少會分析主觀原因。然而，如果與排名靠前的影城進(jìn)行對比，就會發(fā)現(xiàn)，他們的增幅雖也受到行業(yè)大盤的影響，但下滑的幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有那么大！這便是差距！進(jìn)一步細(xì)分，在收入（利潤）構(gòu)成中，哪些業(yè)務(wù)的收入（利潤）下降幅度更大？本年度各季度、月度的票房收入（利潤）、賣品收入（利潤）和上年同期相比有什么差異？?二、診斷價(jià)值創(chuàng)造過程如果把企業(yè)利潤簡單地歸結(jié)為收入-成本，那么，對于企業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)利潤最大化的途徑只有兩點(diǎn)，一是開源，增加收入，二是節(jié)流，降低成本。通過對價(jià)值創(chuàng)造過程分析，我們可以很容易地發(fā)現(xiàn)增加經(jīng)營收入、控制成本的可能環(huán)節(jié)。經(jīng)過這一過程，應(yīng)該得到以下問題的答案：● 公司的營業(yè)收入主要來源于哪些渠道？其中的哪些渠道有可能進(jìn)一步增加收入？● 是否有可能拓展新的收入來源？● 公司目前的成本結(jié)構(gòu)是怎樣的？和上年相比各構(gòu)成項(xiàng)目占比有什么變化？哪些成本有縮減的可能性？● 是否可以將部分非核心業(yè)務(wù)外包以控制成本？眾所周知，影城的經(jīng)營收入主要來源于票房分成和各類賣品，此外，還有場地租賃、活動、廣告等零星收入；成本則主要包括場地租金、攤銷與折舊、運(yùn)營費(fèi)用、銷售費(fèi)用、人力成本，等等。在這些收入項(xiàng)目和成本構(gòu)成項(xiàng)目中，績效經(jīng)理需要清楚哪些是相對固定的，哪些是剛性增長的，哪些是與觀影人數(shù)緊密關(guān)聯(lián)的，哪些是規(guī)律不明顯的，在此基礎(chǔ)上，和各業(yè)務(wù)部門一起分析哪些收入有可能繼續(xù)增長，哪些成本還有節(jié)約的空間。經(jīng)過分析，得出如下內(nèi)容：影城經(jīng)營收入影響因素：票房賣品場地租賃活動廣告主要影響因素人次價(jià)格人次、價(jià)格品類面積場地營銷能力廣告位價(jià)格注：增長可能按三級進(jìn)行評估，Ⅰ表示可能性較低，Ⅱ表示具有一定可能性，Ⅲ表示可能性較大。影城運(yùn)營成本影響因素：場地租金運(yùn)營費(fèi)用銷售費(fèi)用人力成本主要影響因素位置、配套合作方式耗材、水電線上化率合作渠道人數(shù)用工方式注：增長、下降可能按三級進(jìn)行評估，Ⅰ表示可能性較低，Ⅱ表示具有一定可能性，Ⅲ表示可能性較大。其他行業(yè)的企業(yè)也可以參照這個(gè)思路，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營的實(shí)際情況進(jìn)行分析。?三、探尋績效差距原因這一階段，針對價(jià)值創(chuàng)造的各個(gè)環(huán)節(jié)，與標(biāo)桿企業(yè)逐一進(jìn)行對比，找出自身與標(biāo)桿企業(yè)存在差距的原因，主要從以下幾方面入手考慮：● 我們和標(biāo)桿企業(yè)在經(jīng)營、管理、對外合作等方面有哪些不同做法？這些做法是否是形成績效差異的主要原因？● 標(biāo)桿企業(yè)在哪些方面有一些突破傳統(tǒng)的特殊做法？效果如何？● 標(biāo)桿企業(yè)的特殊做法有沒有可能在公司推廣？預(yù)期效果如何？需要哪些條件、資源支持？● 公司在哪些方面還有進(jìn)一步改進(jìn)的空間？針對價(jià)值創(chuàng)造過程診斷后的問題，研究標(biāo)桿企業(yè)是否也遇到了類似的問題，他們采取了哪些針對性措施，效果怎樣，其中的哪些措施是可以拿來“為我所用”，哪些措施我們可以進(jìn)一步優(yōu)化以實(shí)現(xiàn)更好的效果?；氐角拔挠俺堑陌咐?，我們發(fā)現(xiàn)，萬達(dá)影城通過屏幕改造、裝修變化、專場活動等方式吸引了不同的觀影群體，并不斷提升觀眾黏度，票房節(jié)節(jié)攀升。作為績效經(jīng)理，需要和相關(guān)的業(yè)務(wù)部門探討：萬達(dá)的這些措施能否在我們的影城進(jìn)行推廣呢？如果采取同樣的方式，預(yù)計(jì)新增多少成本？新增成本需要多長時(shí)間來消化？預(yù)期投入產(chǎn)出比如何？等等。在成本方面，有些影城全部使用全職員工。但像麥當(dāng)勞這樣的餐飲巨頭小時(shí)工卻占門店總?cè)藬?shù)的50%以上，我們是否也可以通過使用小時(shí)工降低人力成本？哪些崗位可以使用小時(shí)工？小時(shí)工的工資按照什么樣的標(biāo)準(zhǔn)給付比較合適？同行業(yè)或其他服務(wù)行業(yè)的小時(shí)工工作強(qiáng)度和工資水平怎樣？我們可以從哪里招募小時(shí)工？通過對上述問題的思考，績效經(jīng)理能夠明確公司可以在哪些方向上進(jìn)行改進(jìn)，以幫助業(yè)務(wù)部門提升績效表現(xiàn)。四?、尋求改進(jìn)提升措施在明晰了績效差距產(chǎn)生的原因及改進(jìn)方向后，績效經(jīng)理需要和業(yè)務(wù)部門管理層共同尋求績效改進(jìn)的具體措施，主要從以下幾方面進(jìn)行思考：● 針對我們存在的問題，提升績效的可能措施有哪些？● 哪些措施在當(dāng)前是可以推行的？● 推行這些措施的預(yù)期效果如何？需要投入哪些資源？● 通過哪些要素來評價(jià)這些措施推行的效果？對于影城來說，吸引更多的觀影人次、提高賣品收入應(yīng)該是最為迫切、最直接的績效改進(jìn)措施。由于價(jià)格政策相對透明，在不考慮調(diào)整價(jià)格政策的前提下，觀影人次的提升主要取決于觀影體驗(yàn)、便捷性兩方面因素。觀影體驗(yàn)包括環(huán)境體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，環(huán)境體驗(yàn)體現(xiàn)在座椅的舒適性、音箱效果、影廳裝修風(fēng)格、是否有IMAX巨幕，等等；服務(wù)體驗(yàn)包括服務(wù)意識、業(yè)務(wù)熟練程度、其他增值服務(wù)（如手機(jī)快充服務(wù)、免費(fèi)停車券），等等。其中，座椅、音箱、裝修等在影城開業(yè)后短期內(nèi)無法調(diào)整，需要在開設(shè)新的影城時(shí)予以關(guān)注；軟服務(wù)則可以通過培訓(xùn)、新增等方式進(jìn)行改善，而且成本較低、見效快。便捷性則包括公共交通的便捷性、自駕車停車的便捷性（停車位是否足夠、停車費(fèi)多高）、餐飲的便捷性（商家數(shù)量、不同菜系、等位時(shí)間）、購物的便捷性（所在綜合體內(nèi)商鋪類型、是否有超市）等等。這些因素也主要是在影城選址階段需要深入考慮，開業(yè)后基本上改善的空間不大；當(dāng)然，目前也有影城開始探索建立自己的餐飲品牌，打“影城+餐飲”的組合拳，實(shí)際效果還有待觀察。再比如提高賣品收入的問題，影城通常利用賣品客單價(jià)、客毛利這類指標(biāo)進(jìn)行考核，這就要設(shè)法提高觀眾的購買率尤其是高毛利賣品的購買率。爆米花+可樂一度成為影城利潤的主要利潤來源，但隨著對健康的關(guān)注度不斷提高，觀眾對爆米花、可樂的購買率提升空間有限，這就促使影城進(jìn)一步豐富賣品品類，引入獨(dú)特的賣品，比如一些新、奇、趣的電子產(chǎn)品、玩具、電影衍生品，等等。在這一環(huán)節(jié)，績效經(jīng)理要鼓勵(lì)各業(yè)務(wù)部門采取頭腦風(fēng)暴的方式，對所有可能的改善措施進(jìn)行羅列；在此基礎(chǔ)上，對每一項(xiàng)可能的措施進(jìn)行可行性評判，初步明確哪些措施在當(dāng)前情況下是可以采用的，哪些是在具備一定條件下可以采用的，哪些是根本不可能采用的；然后，再對可以采取的措施進(jìn)行效果評估，剔除那些見效相對較慢、投入產(chǎn)出比相對較低的措施，優(yōu)選見效相對較快、投入產(chǎn)出比較高的措施在公司里嘗試性推行，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作效果逐步進(jìn)行推廣?？冃Ч芾淼母灸康氖峭ㄟ^促進(jìn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展提升公司整體的經(jīng)營業(yè)績，只有貼近業(yè)務(wù)、幫助業(yè)務(wù)部門真正提升績效，績效管理工作才能得到業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可和支持，才能夠順利推行?？冃Ы?jīng)理的工作重心應(yīng)該是幫助業(yè)務(wù)部門尋找業(yè)績提升的路徑和方法，而不是如何提取指標(biāo)、如何設(shè)置考核目標(biāo)。唯有如此，績效管理工作才能真正做到助力業(yè)務(wù)發(fā)展！