一個(gè)招聘狗的自白：即使你虐我千百遍卻待你如初戀

　　我剛到人事助理崗的時(shí)候，被要求從企業(yè)制度和邀約話(huà)術(shù)學(xué)習(xí)起，同時(shí)要準(zhǔn)備一周后的培訓(xùn)試講。當(dāng)時(shí)每天自己要學(xué)習(xí)到半夜，每天拉著現(xiàn)在的老公練習(xí)打電話(huà)。經(jīng)過(guò)自己三個(gè)月的努力，邀約能力明顯提升，而在入職一周時(shí)的培訓(xùn)試講中，經(jīng)理發(fā)掘了我的培訓(xùn)能力，在平時(shí)邀約工作的同時(shí)也逐漸接觸培訓(xùn)工作。后來(lái)我的培訓(xùn)工作剛剛上手后，就開(kāi)始學(xué)習(xí)面試技巧,和邯鄲英才網(wǎng)小編一起了解。這么說(shuō)來(lái)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)公司的工作節(jié)奏確實(shí)非?？?，它逼著你必須要在最短的時(shí)間里成長(zhǎng)，這也是為什么我在轉(zhuǎn)正后就直接晉升為儲(chǔ)備經(jīng)理，而在我三個(gè)月儲(chǔ)備經(jīng)理工作結(jié)束后被任命了人資經(jīng)理，我的老經(jīng)理也晉升為人資區(qū)域主管。那時(shí)有很多人，乃至我的家人當(dāng)時(shí)都質(zhì)疑我，為什么畢業(yè)半年就能當(dāng)上一個(gè)分公司的人資經(jīng)理，我認(rèn)為是這個(gè)公司開(kāi)放性的環(huán)境以及業(yè)績(jī)壓力造就了當(dāng)時(shí)的我，同時(shí)也是因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們?nèi)速Y部?jī)?nèi)部對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性逼迫著我們的成長(zhǎng)。下面我就來(lái)說(shuō)說(shuō)我們的工作特別是招聘工作到底有多么嚴(yán)謹(jǐn)：一、邀約：你說(shuō)邀約結(jié)果要看簡(jiǎn)歷質(zhì)量，我說(shuō)邀約結(jié)果靠修行！剛開(kāi)始的邀約資料都是前輩們打過(guò)的邀約資料，現(xiàn)在想想也是對(duì)應(yīng)聘簡(jiǎn)歷的尊重，沒(méi)有達(dá)到人資經(jīng)理的邀約要求，就不能碰新簡(jiǎn)歷。剛上手的時(shí)候打電話(huà)是照著經(jīng)理給的話(huà)術(shù)在背，同時(shí)也會(huì)聽(tīng)一聽(tīng)其他人事助理的邀約話(huà)術(shù)。記得有次下班后開(kāi)會(huì)，（對(duì)，我們的會(huì)議都是下班后開(kāi)，因?yàn)槊刻焐习喽际怯腥肼毮繕?biāo)的，想要完成目標(biāo)就必須把次要的安排往后推）會(huì)上我提出自己的想法，能不能不按照已有的話(huà)術(shù)邀約，我覺(jué)得只要能把問(wèn)題說(shuō)清楚就行。經(jīng)理對(duì)我說(shuō)，邀約工作是招聘工作的開(kāi)端，也是一個(gè)企業(yè)的初始形象，“熟能生巧”的“熟”是要建立在專(zhuān)業(yè)性上的，所以必須要把每個(gè)字每句話(huà)乃至語(yǔ)氣都斟酌把控好，后期才能擁有脫口而出專(zhuān)業(yè)感。在經(jīng)理這樣的要求下，我每天都要背邀約任務(wù)量，也就是說(shuō)：我被要求在打著已經(jīng)被邀約過(guò)至少三次以上的舊電話(huà)資料的情況下，每天必須邀約來(lái)足夠的面試者。為了提升邀約量，每天下班后我都會(huì)找有經(jīng)驗(yàn)的助理對(duì)練話(huà)術(shù)，同時(shí)會(huì)思考每一句話(huà)怎樣說(shuō)才能把面試者吸引來(lái)！這樣的工作做了大概一個(gè)月（每天上班到下班，不停的撥打電話(huà)），我終于有了小小的成績(jī)，比如我打電話(huà)的時(shí)候按著免提可以盲撥、邀約者的所有問(wèn)題我不用思考就可以脫口而出、即使是舊到掉渣的電話(huà)資料我也能每天約來(lái)5個(gè)以上面試者……當(dāng)時(shí)每天就像打游戲通關(guān)一樣，樂(lè)此不疲，只要有面試者來(lái)登記，就迫不及待的想看一看是不是自己邀約來(lái)的；和其他助理一起比賽誰(shuí)撥號(hào)又快又準(zhǔn)；和經(jīng)理打賭約不來(lái)人下班請(qǐng)客吃飯……總之，近似瘋狂地邀約著！用一個(gè)可能不太恰當(dāng)?shù)某烧Z(yǔ)是“久病成醫(yī)”，作為一個(gè)助理我不僅僅學(xué)習(xí)到如何做好邀約工作，更學(xué)到了如何帶教新助理，如何做一名優(yōu)秀的導(dǎo)師。這對(duì)我后來(lái)的管理具有啟蒙作用。我們當(dāng)時(shí)具體的工作要求我總結(jié)了一下包括以下幾點(diǎn)：1. 總結(jié)邀約話(huà)術(shù)，把每個(gè)求職者想了解的問(wèn)題都羅列出來(lái)2. 爭(zhēng)取每句話(huà)術(shù)做到簡(jiǎn)潔不啰嗦，同時(shí)每句話(huà)結(jié)尾時(shí)都要把話(huà)語(yǔ)權(quán)搶過(guò)來(lái)，不能讓求職者一直牽著鼻子走3. 邀約時(shí)語(yǔ)氣要做到不卑不亢，體現(xiàn)公司的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)性4. 每通邀約電話(huà)都盡量控制在60秒內(nèi)，提高邀約效率，畢竟邀約的人越多面試的人越多5. 一邊邀約一邊刷新職位，電話(huà)不要停（我記得當(dāng)時(shí)我們邀約時(shí)免提聲音沒(méi)了經(jīng)理就要點(diǎn)名的，嘻嘻，那個(gè)撥電話(huà)的效率真是“根本停不下來(lái)”）6. 關(guān)注自己的電話(huà)量，數(shù)據(jù)說(shuō)明一切7.因?yàn)檠s工作本身真的比較枯燥，可以增加一些趣味性，比如搞個(gè)邀約來(lái)人比賽，兩個(gè)助理一組，老人帶新人，很刺激的；搞個(gè)邀約話(huà)術(shù)對(duì)練比賽，想辦法刁難刁難你對(duì)面的同事，你會(huì)收獲到很多不一樣的東西……在這些方法的作用下，在經(jīng)理的要求下，我的邀約能力幾乎成為了部門(mén)標(biāo)桿，于是經(jīng)理讓我開(kāi)始著手學(xué)習(xí)培訓(xùn)，因?yàn)樵谌肼氁恢艿呐嘤?xùn)試講中，我以不錯(cuò)的邏輯思維和氣場(chǎng)贏得了崗前培訓(xùn)工作的機(jī)會(huì)！二、培訓(xùn)：你說(shuō)培訓(xùn)重復(fù)枯燥，我說(shuō)培訓(xùn)可以修身養(yǎng)性！由于邀約工作是我在第一份工作中投入學(xué)習(xí)時(shí)間最多的工作，所以給的篇幅有些長(zhǎng)，接下來(lái)的培訓(xùn)工作和面試工作我盡量挑重點(diǎn)嘮哈！學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)候，經(jīng)理給我了一份當(dāng)時(shí)做的不錯(cuò)的培訓(xùn)助理的錄音讓我聽(tīng)，內(nèi)容大致包括行業(yè)發(fā)展、公司現(xiàn)狀發(fā)展及規(guī)劃、優(yōu)秀人物介紹、面試崗位介紹、企業(yè)文化宣導(dǎo)、規(guī)章及薪酬福利制度解讀等，整個(gè)錄音2小時(shí)左右。我們平時(shí)的培訓(xùn)其實(shí)就是復(fù)試環(huán)節(jié)，面試者面試過(guò)后參加培訓(xùn)，培訓(xùn)后業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行提問(wèn)考核，通過(guò)了就通知入職。這樣的安排主要原因是一方面可以在復(fù)試環(huán)節(jié)吸引求職者增加入職率，另一方面通過(guò)培訓(xùn)展現(xiàn)公司風(fēng)采和優(yōu)勢(shì)，減少試崗期流失率。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及后期我獨(dú)立負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作時(shí)，主要方式及內(nèi)容包括：1. 耐心把培訓(xùn)錄音聽(tīng)?zhēng)妆?，盡可能做成文檔，將錄音可視化（因?yàn)橐槐殇浺艟褪?小時(shí)，我剛開(kāi)始學(xué)習(xí)時(shí)每個(gè)部分都聽(tīng)得非常認(rèn)真，同時(shí)又做著筆記，幾乎每天晚上都學(xué)到一兩點(diǎn)）2. 把整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)分成幾部分，每部分之間的銜接語(yǔ)句重點(diǎn)標(biāo)出（可以用自己的話(huà)代替錄音中的重點(diǎn)語(yǔ)句，講出自己的特色）3. 培訓(xùn)每個(gè)部分一般都是和案例結(jié)合講的，把案例標(biāo)出來(lái)，上網(wǎng)詳細(xì)了解案例本身（我當(dāng)時(shí)不僅學(xué)習(xí)了錄音中的案例，還自己搜索了很多最新案例，以豐富我的培訓(xùn)內(nèi)容）4. 找機(jī)會(huì)去培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)旁聽(tīng)（因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)每天工作都有任務(wù)量，所以時(shí)間都不夠用，拿出2小時(shí)去旁聽(tīng)真的是很不容易），旁聽(tīng)時(shí)注意培訓(xùn)助理的面目表情、語(yǔ)氣動(dòng)作、培訓(xùn)臺(tái)的走位、互動(dòng)方式、突發(fā)狀況的處理等等。5. 下班后，我拉著經(jīng)理和同部門(mén)的其他小伙伴，一起在培訓(xùn)室聽(tīng)我試講給我指出問(wèn)題（我們也是在這樣互相鼓勵(lì)、互相學(xué)習(xí)的過(guò)程中建立了革命友誼，直到現(xiàn)在我們已經(jīng)分開(kāi)兩年了，還會(huì)經(jīng)常聚一聚）6. 把培訓(xùn)前所有的突發(fā)狀況都預(yù)想一遍，所有救場(chǎng)方案都列出來(lái)7. 待我的培訓(xùn)可以自己獨(dú)立完成后，不斷練習(xí)不斷更新自己的知識(shí)庫(kù)，讓我的培訓(xùn)成為我個(gè)人的一場(chǎng)精彩Show！三、面試：你說(shuō)面試容易走流程，我說(shuō)面試最有新鮮感！如果在招聘流程中選擇一個(gè)最喜歡的環(huán)節(jié)，一定是面試環(huán)節(jié)！我在那兩年做人資經(jīng)理時(shí)大部分成就感就來(lái)自于助理們對(duì)我面試技巧的膜拜?。。∥业拿嬖嚮旧鲜强孔约簩W(xué)會(huì)的，主要是聽(tīng)、看、寫(xiě)、想、練、問(wèn)這幾點(diǎn)：1. 聽(tīng)老助理面試流程，抓住幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)2. 看相關(guān)面試書(shū)籍，根據(jù)需求設(shè)計(jì)問(wèn)題，弱化問(wèn)問(wèn)題的目的性，把每個(gè)問(wèn)題都融到無(wú)形的交流中3. 寫(xiě)出自己的面試思路（寫(xiě)和想）因?yàn)檫@家公司業(yè)務(wù)人員需求量很大，但是當(dāng)?shù)卮蟛糠智舐氄叨际切枨笪穆毠ぷ鳎援?dāng)時(shí)我們就打著招聘文職的幌子來(lái)招聘業(yè)務(wù)人員，轉(zhuǎn)化的點(diǎn)無(wú)非就是“你沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，要從基層學(xué)習(xí)起”，但是一旦介紹到工作內(nèi)容時(shí)就要特別注意，因?yàn)楹芏嗳擞绕涫钱厴I(yè)生認(rèn)為基層不一定非得在業(yè)務(wù)部門(mén)，其他部門(mén)的基礎(chǔ)崗位也算基層。所以我們面試時(shí)要盡力說(shuō)服對(duì)方愿意下到業(yè)務(wù)部門(mén)工作。（其實(shí)當(dāng)時(shí)很多面試文職的人后來(lái)在業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)展的相當(dāng)不錯(cuò)，有的甚至做到了項(xiàng)目總監(jiān)的位置，不過(guò)這樣的套路不鼓勵(lì)大家使用，畢竟還是有欺騙的因素）因?yàn)橐龅轿穆氜D(zhuǎn)成銷(xiāo)售，所以我們的面試就變得必須有強(qiáng)大的邏輯思維，要把我們的“基層學(xué)習(xí)”概念銷(xiāo)售給求職者！在這個(gè)過(guò)程中我的面試成功率最高，幾乎每個(gè)月我都要把自己的面試思路更新一次，每一次的轉(zhuǎn)化點(diǎn)都很有說(shuō)服力，助理們效仿我的面試思路時(shí)信心百倍，這也增加了我們工作中的新鮮感！4. 多練習(xí)，有些像邀約練習(xí)。下班后和同事對(duì)練，練習(xí)解決各種奇葩面試者，提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和應(yīng)變能力5. 和自己面試過(guò)且在公司做的不錯(cuò)的同事多交流，問(wèn)問(wèn)他們當(dāng)時(shí)面試時(shí)是什么吸引他們選擇公司，放大這些好的面試點(diǎn)，找到自己的面試優(yōu)勢(shì)我寫(xiě)到的這些可能在很多公司不會(huì)經(jīng)歷到，因?yàn)檫@家公司的流動(dòng)率以及公司所在地區(qū)的人文環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境都會(huì)影響招聘工作的方式和效果，所以寫(xiě)下來(lái)這些更像是對(duì)初入職場(chǎng)時(shí)的一個(gè)小小紀(jì)念。雖然文中寫(xiě)到的都是一些工作方式和學(xué)習(xí)方式的羅列，但不能回避的是在開(kāi)展招聘工作過(guò)程中遇到的坎坷和困難真是一言難盡，比如曾經(jīng)因?yàn)橥瓴怀稍露日衅溉蝿?wù)我避開(kāi)助理躲在培訓(xùn)室偷偷哭泣、比如因?yàn)橥瓴怀稍露日衅溉蝿?wù)我們被罰在公司早會(huì)上做蹲起、比如因?yàn)橥瓴怀稍露日衅溉蝿?wù)我作為經(jīng)理每天被罰100元、比如因?yàn)橥瓴怀稍露日衅溉蝿?wù)我和我的助理們周末一起到公司加班招聘等等。這些經(jīng)歷真的是太寶貴了，以至于我現(xiàn)在想起來(lái)并不覺(jué)得苦澀和痛苦，更多的是曾經(jīng)為邀約、面試、培訓(xùn)熬的每一次夜，寫(xiě)的每一篇筆記，看的每一本書(shū)，以及為團(tuán)隊(duì)拿下的每一次榮譽(yù)！雖然我目前的HR工作更多偏向事務(wù)性，沒(méi)辦法，公司就是這樣給人事部定位的，但是我還是很懷念做招聘狗的日子，畢竟那時(shí)的我存在感超強(qiáng)，就像賀函說(shuō)的一句話(huà)：可怕的不是花瓶，而是生龍活虎！同樣，讓人懷念的也不是一時(shí)的榮耀或終生的穩(wěn)定，而是在青春的歲月中你曾劍拔弩張、生龍活虎地活過(guò)！