獵蘿卜整理員工滿意度調(diào)查如何調(diào)查才滿意？

　　現(xiàn)代企業(yè)非常重視關(guān)于員工滿意度調(diào)查的工作。一方面，這是因?yàn)檎{(diào)查反饋的信息是員工對(duì)企業(yè)管理工作的一種真實(shí)評(píng)價(jià),對(duì)員工管理工作有很大幫助。另一方面，員工的滿意度也是評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)精神的一種參考依據(jù)，員工滿意度高，企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)更有合作精神，企業(yè)文化氛圍更濃。此外，員工滿意度調(diào)查是企業(yè)和員工雙方溝通的渠道，通過對(duì)滿意度的調(diào)查來了解員工對(duì)企業(yè)的要求，并通過引導(dǎo)需求來影響員工的動(dòng)機(jī)和行為,和邯鄲英才網(wǎng)小編一起了解。一、通過員工滿意度調(diào)查，可以給企業(yè)帶來什么收益呢？員工滿意度調(diào)查的實(shí)質(zhì)是員工對(duì)企業(yè)管理工作的監(jiān)督，體現(xiàn)了企業(yè)文化中員工參與的思想，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部管理的改善，使員工感到該企業(yè)是值得選擇和推薦的企業(yè)。總體來說，通過員工滿意度調(diào)查，可以給企業(yè)帶來以下收益：1、員工滿意度高會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益員工滿意度高的企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感強(qiáng)，員工流失率低，減少了由于員工流動(dòng)頻繁給企業(yè)帶來的直接成本和隱性成本。滿意的員工以更大的熱情投入到工作中，創(chuàng)造了更高的工作效率，而更高的工作效率意味著更大的利潤(rùn)。員工滿意度高的企業(yè)，團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力隨之提高，能夠保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的順利完成。2、員工滿意度調(diào)查可以改善企業(yè)內(nèi)部管理方式方法員工滿意度調(diào)查，使企業(yè)管理層傾聽到員工的真實(shí)心聲，找出管理上的問題并加以改進(jìn)。企業(yè)向員工公布滿意度調(diào)查結(jié)果，針對(duì)員工不滿意或有抱怨的問題，共同進(jìn)行根源分析，制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃并采取有效措施，不斷提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度和信任度。3、員工滿意度調(diào)查使員工真正成為企業(yè)的主人通過滿意度調(diào)查的問卷內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)措施可以使員工感到他們的需求正在逐步得到滿足，可以使員工明確了解企業(yè)的目標(biāo)和個(gè)人在完成目標(biāo)過程中的責(zé)任，更積極地接受任務(wù)并兌現(xiàn)自己對(duì)企業(yè)的承諾。 二、員工滿意度調(diào)查要調(diào)查什么呢？員工滿意度是指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度，即員工滿意度=實(shí)際感受/期望值，理論基礎(chǔ)來源于赫茲伯格的“保健”和“激勵(lì)”的雙因素理論，超出期望值滿意，達(dá)到期望值基本滿意，低于期望值不滿意。員工滿意度調(diào)查就是員工對(duì)置身其中的勞動(dòng)、職位、薪資、氛圍、管理、環(huán)境等要素的滿意度評(píng)價(jià)，具體來說就是：1、勞動(dòng)要素影響員工滿意的最重要方面包括：勞動(dòng)興趣、勞動(dòng)形式多樣化、職業(yè)培訓(xùn)；2、職位要素影響員工滿意的最重要方面包括：現(xiàn)有職務(wù)的適合度、晉升機(jī)會(huì)、權(quán)力或影響力；3、薪資要素影響員工滿意的最重要方面包括：能否滿足相應(yīng)水平的生活需求、能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工勞動(dòng)的正確評(píng)價(jià)；4、氛圍要素影響員工滿意的最重要方面包括：工作場(chǎng)所和員工團(tuán)隊(duì)的知識(shí)、進(jìn)步、情感氣氛；5、管理要素影響員工滿意的最重要方面包括：管理機(jī)制、管理者與員工的關(guān)系；6、環(huán)境要素影響員工滿意的最重要方面包括：工作環(huán)境、勞動(dòng)設(shè)施或勞動(dòng)工具的安全性、舒適度等。三、怎樣才能有效開展員工滿意度調(diào)查呢？員工滿意度調(diào)查是一種態(tài)度衡量的方法。測(cè)量的方法有結(jié)構(gòu)式問卷法、非結(jié)構(gòu)式問卷法、觀察印象方法、指導(dǎo)式和非指導(dǎo)式的面談法，大多數(shù)采用問卷方式進(jìn)行。調(diào)查流程大致如下：1、決定是否需要實(shí)施一個(gè)員工滿意度調(diào)查的項(xiàng)目企業(yè)計(jì)劃迅速擴(kuò)張、員工流動(dòng)率上升明顯、企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了突發(fā)事件、組織機(jī)構(gòu)或管理層發(fā)生重大變更、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)激烈、調(diào)整薪資政策等情形下，非常有必要進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。2、設(shè)計(jì)調(diào)查方案員工滿意度調(diào)查方案，應(yīng)確定調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查指標(biāo)、調(diào)查方法、調(diào)查問題、調(diào)查范圍、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查周期、實(shí)施調(diào)查時(shí)間、調(diào)查組織機(jī)構(gòu)等。3、擬定調(diào)查計(jì)劃擬定進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的工作實(shí)施計(jì)劃，明確工作項(xiàng)目責(zé)任人和工作進(jìn)度要求，充分考慮員工滿意度調(diào)查中可能出現(xiàn)的問題和應(yīng)對(duì)措施。4、編制調(diào)查問卷根據(jù)員工滿意度調(diào)查要素，確定核心問題，注意檢查問題的邏輯跳轉(zhuǎn)、問題順序以及問題的格式。5、員工滿意度調(diào)查宣貫為提高員工對(duì)滿意度調(diào)查的認(rèn)知程度，在調(diào)查實(shí)施前，要向員工進(jìn)行宣貫。宣貫內(nèi)容包括調(diào)查的目的、意義、方式、方法、調(diào)查的起止日期等，對(duì)員工進(jìn)行問卷填答培訓(xùn)。6、邀請(qǐng)員工參加調(diào)查發(fā)給員工的調(diào)查邀請(qǐng)信可以采用多種形式，需要包含下面的關(guān)鍵信息：? ①要發(fā)生什么，例如：“我們將要實(shí)施一個(gè)員工滿意度的調(diào)查”；? ②為什么要發(fā)生，例如：“由于我們的變更可能帶來的新的挑戰(zhàn)，評(píng)估員工滿意度的水平已經(jīng)變得迫切重要”；? ③調(diào)查是匿名和保密的，使員工確信他們的反饋將會(huì)嚴(yán)格保密，如果使用外部的咨詢公司，向員工說明只有外部的咨詢公司才能看到完整的答案信息；? ④調(diào)查結(jié)果怎樣使用，盡可能得到較高的回復(fù)率；? ⑤調(diào)查需要花多少時(shí)間來完成，如果設(shè)計(jì)的比較合理，一般需要15到20分鐘的時(shí)間來完成；? ⑥給出截止日期；? ⑦感謝員工花費(fèi)時(shí)間來參與；⑧為了能提高問卷回復(fù)率，邀請(qǐng)信應(yīng)該以公司的最高管理層的名義發(fā)出，并且最好能有總經(jīng)理的簽名。7、員工滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析通過正確的圖表和統(tǒng)計(jì)分析方法，將調(diào)查數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息，調(diào)查組織機(jī)構(gòu)對(duì)員工滿意度調(diào)查的各種信息進(jìn)行歸類、統(tǒng)計(jì)、分析、判斷和討論,形成具有集體意見的員工滿意度分析報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容至少包括：調(diào)查工作的背景和目的、調(diào)查的時(shí)間和對(duì)象、調(diào)查的方法、問卷本身存在的問題、原始信息統(tǒng)計(jì)、歸類分析反映的問題、改進(jìn)建議、整改要求等內(nèi)容，并附調(diào)查統(tǒng)計(jì)表。8、分享員工滿意度調(diào)查結(jié)果每個(gè)組織機(jī)構(gòu)都有自己的信息發(fā)布渠道，在第一時(shí)間分享調(diào)查結(jié)果是非常重要的。分享員工滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)秉持“誠實(shí)、時(shí)效、保密、不同層次區(qū)別公布”的基本原則。9、根據(jù)員工滿意度調(diào)查結(jié)果采取改進(jìn)行動(dòng)根據(jù)員工滿意度調(diào)查結(jié)果的改進(jìn)建議，與相關(guān)業(yè)務(wù)部門制定具體的改進(jìn)措施并實(shí)施，同時(shí)將改進(jìn)措施信息傳遞給員工，使員工可以根據(jù)自己的感覺和切身體會(huì)，感受改進(jìn)情況并提出意見。提高員工滿意度是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，同時(shí)也是企業(yè)的中心任務(wù)和關(guān)鍵目標(biāo)之一，企業(yè)只有綜合運(yùn)用多種措施和手段，才能全面提升員工滿意。