如何化解“面試障礙癥”？

　　在實(shí)施面試考核方面，不知大家同仁有沒(méi)有類似的困惑與壓力：在與應(yīng)聘者進(jìn)行完常規(guī)的信息溝通與信息核實(shí)后，圍繞著面試目的，面試官會(huì)尋求話題推進(jìn)面試深度，但是，也會(huì)因?yàn)椴煌瑧?yīng)聘者所展現(xiàn)出的性格、反應(yīng)（親和力與配合意愿）、表達(dá)方式與專業(yè)經(jīng)歷的闡述等等，一般會(huì)讓面試資歷較淺的HR面試官瞬間產(chǎn)生“面試障礙癥”，思維短路、話題模糊或者尷尬中斷、甚至?xí)a(chǎn)生明顯的情緒反應(yīng)，沒(méi)能很好地拿到自己想要的面試評(píng)估結(jié)果，造成面試官在第一關(guān)就偃旗息鼓，草草收?qǐng)?，和獵蘿卜小編一起了解。 這幾天我們部門(mén)同事就碰到了這樣的尷尬：1.公司首次招聘有實(shí)操過(guò)商業(yè)綜合體的招商運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)；2.招聘有項(xiàng)目并購(gòu)經(jīng)歷的法務(wù)經(jīng)理。部門(mén)的B同事有著好幾年的房地產(chǎn)工作背景，也有著包括人事招聘在內(nèi)的多模塊實(shí)操經(jīng)歷。但在帶領(lǐng)下屬去初試上述應(yīng)聘者后，帶著低落的心情回到了部門(mén)，給我反饋他們的面試評(píng)估意見(jiàn)，第一句話就是“招聘這些崗位，我們也是初次接觸，和他交流，我們感覺(jué)壓力好大，不知道怎么去考察他？對(duì)于他談出的從業(yè)經(jīng)歷和一些專業(yè)性表述，我們也是一無(wú)所知。這次初試我們很失敗?！北砬楹驼Z(yǔ)氣中都帶著些許不自信的味道?？磥?lái)，他們碰到了“面試障礙癥”，希望在我這里得到及時(shí)的面試支持，讓招聘工作按原有節(jié)奏進(jìn)行下去。他們的期望就是我的任務(wù)。讓他們快速成長(zhǎng)的最好辦法就是傳幫帶。最后，這次連續(xù)幾天的面試活動(dòng)算是順利實(shí)施了，招聘目的也基本達(dá)到了，階段性的招聘壓力化解了。 對(duì)此，大家疲憊的心態(tài)顯出了愜意。從招聘成效來(lái)講，我們的招聘周期和招聘命中率相對(duì)都較高。可是，不善于自我總結(jié)的團(tuán)隊(duì)，將不會(huì)是個(gè)高潛團(tuán)隊(duì)，會(huì)逐步喪失掉現(xiàn)有的職業(yè)價(jià)值，如同吸滿水的毛巾，其水分會(huì)慢慢地散失在空氣中，將變得干癟起來(lái)。我們做招聘的，在磨練心態(tài)與職業(yè)素質(zhì)的時(shí)候，一定要常常記得，讓自己做個(gè)T型人：橫代表本職專業(yè)外的知識(shí)面，豎代表本職專業(yè)的深度。就拿本次面試障礙癥來(lái)講，面對(duì)陌生的待招崗位，化解的唯一辦法就是：多懂一些與招聘有關(guān)的行業(yè)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)與崗位知識(shí)。在面試前，認(rèn)真閱讀求職者簡(jiǎn)歷，找出簡(jiǎn)歷評(píng)估盲點(diǎn)，提早做好學(xué)習(xí)功課，才能從容面試資深應(yīng)聘者，并提供專業(yè)的面試評(píng)估意見(jiàn)。 舉例：綜合體的招商運(yùn)營(yíng)管理者，我們需要提前學(xué)習(xí)商業(yè)綜合體類型、商業(yè)體招商的側(cè)重點(diǎn)、基本了解到求職者已經(jīng)的招商管理優(yōu)勢(shì)與本崗位的任職差異性、商業(yè)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容與重點(diǎn)、適合商業(yè)體的品類、業(yè)態(tài)劃分與主題定位、主力店及品牌支撐、輕餐等內(nèi)容；對(duì)于法務(wù)經(jīng)理崗，需要我們提前學(xué)習(xí)諸如：房地產(chǎn)金融、對(duì)賭協(xié)議、投資并購(gòu)、城市更新與三舊改造等理論知識(shí)與熱點(diǎn)知識(shí)，了解目前房地產(chǎn)行業(yè)并購(gòu)等。 簡(jiǎn)言之：第一步，惡補(bǔ)新知識(shí)。即需要我們主動(dòng)、快速地惡補(bǔ)對(duì)該崗位的認(rèn)知深度：該崗位所在部門(mén)的組織定價(jià)與核心價(jià)值、崗位的核心職責(zé)內(nèi)容、涉及到的行業(yè)知識(shí)點(diǎn)、專業(yè)知識(shí)點(diǎn)，以便快速形成較清晰的崗位畫(huà)像； 第二步，在簡(jiǎn)歷上做文章。 結(jié)合第一步的學(xué)習(xí)成果與理解，緊扣求職者簡(jiǎn)歷涵蓋的職責(zé)、從業(yè)案例、職業(yè)角色、所在平臺(tái)的行業(yè)影響力及個(gè)人的工作業(yè)績(jī)等，擬定結(jié)構(gòu)化提綱。提綱的重點(diǎn)以非專業(yè)的內(nèi)容挖掘?yàn)闇?zhǔn)?！拘枰覀兲崆昂藢?shí)出求職者簡(jiǎn)歷上所羅列的過(guò)往的公司平臺(tái)、項(xiàng)目規(guī)模等信息的具體內(nèi)容與真實(shí)性，既進(jìn)行了簡(jiǎn)歷鑒定，也為下一步的面試挖掘出緊密關(guān)聯(lián)的話題?！?第三步，巧妙性的化解尷尬應(yīng)答。有些面試者會(huì)很重視對(duì)求職崗位、部門(mén)及公司的進(jìn)一步了解，也會(huì)涉及到敏感性話題或咄咄逼人的回應(yīng)，如:你剛才所問(wèn)的問(wèn)題，不是我不想回答，我希望能夠與部門(mén)負(fù)責(zé)人或者分管領(lǐng)導(dǎo)直接面談；我時(shí)間較緊，請(qǐng)抓緊時(shí)間面試；我覺(jué)得你這個(gè)問(wèn)題涉及到個(gè)人隱私，可以不回答嗎？貴公司這個(gè)部門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是怎樣實(shí)施的？貴公司請(qǐng)?jiān)O(shè)置這個(gè)崗位，想要我們解決哪方面的問(wèn)題等等，不一而論。這也需要采取過(guò)關(guān)斬將法、話題轉(zhuǎn)移法、激將法等來(lái)“將軍”。 提高面試成效的手段與技術(shù)較多，在此我們僅總結(jié)“惡補(bǔ)新知識(shí)、透析簡(jiǎn)歷來(lái)破解面試障礙癥”這個(gè)常用手法，以便持續(xù)體現(xiàn)我們HR人的敬業(yè)精神與專業(yè)品質(zhì)。