如何建立有效的績(jī)效管理體系？

　　建立有效績(jī)效考評(píng)體系應(yīng)在以下幾方面做到：一、體系建立1、目標(biāo)設(shè)計(jì)：基于結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計(jì)原則1) 自上而下，達(dá)成一致(員工參與和達(dá)成一致是目標(biāo)設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵);2)工作目標(biāo)和發(fā) 展目標(biāo);3)及時(shí)反饋;4)SMART原則基于行為的目標(biāo)設(shè)計(jì)鮑曼等人把績(jī)效劃分為任務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效。任務(wù)績(jī)效是正式界定的工作結(jié)果方面的內(nèi)容;關(guān)系績(jī)效包括：自愿完成本職工作以外的任務(wù);在必要時(shí)，投入更多的熱情和努力以完成工作任務(wù);幫助他人并與他人合作;即使給個(gè)人帶來不便，也要遵從組織的規(guī)則和程序;認(rèn)可、支持和保護(hù)目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)計(jì)的過程的基本環(huán)節(jié)包括：澄清崗位職責(zé)、溝通工作重點(diǎn)、設(shè)定考評(píng)指標(biāo)、與員工達(dá)成一致。1) 澄清崗位職責(zé)：明確崗位的工作職責(zé)，即崗位責(zé)任說明書中已經(jīng)明確界定的責(zé)任。2) 溝通工作重點(diǎn)：將公司的工作重心落實(shí)為本部門的行動(dòng)計(jì)劃;將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo);將內(nèi)部和外部客戶的需求落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo);將崗位職責(zé)和目標(biāo)分解結(jié)果進(jìn)行綜合。3) 設(shè)定考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)置考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)盡量使用具體的和可理解的指標(biāo);考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)最好能夠量化;考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)必須切合實(shí)際，而且要有明確的時(shí)間要求。4) 與員工達(dá)成一致：角色平等，幫助者，伙伴關(guān)系;員工是他所在的領(lǐng)域的專家;主管的主要影響領(lǐng)域是員工的目標(biāo)達(dá)成與企業(yè)目標(biāo)一致;與員工一起決定，而不是代替員工作決定。與員工達(dá)成一致的步驟1：概述這次討論的目的和有關(guān)的信息：概述部門和自己的工作目標(biāo)及主要計(jì)劃;表達(dá)對(duì)下屬工作的期望2：傾聽下屬的看法及建議：傾聽下屬不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮;通過提問，摸清問題所在3：逐項(xiàng)就工作目標(biāo)進(jìn)行討論：對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和期限;鼓勵(lì)下屬參與，以爭(zhēng)取他的承諾;換位思考，了解員工的感受;有理有據(jù)，獲得認(rèn)同4：就行動(dòng)計(jì)劃和所需支持與資源達(dá)成共識(shí)：幫助下屬克服主觀上的障礙;討論計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)、可能遇到的問題;承諾提供必要的支持和資源5：總結(jié)這次討論的結(jié)果  * 確認(rèn)員工已充分理解要完成的任務(wù)  * 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度  * 雙方簽字認(rèn)可，各執(zhí)一份  * 鼓勵(lì)員工士氣員工參與的事實(shí)步驟1.員工參與    a.討論公司/部門的工作目標(biāo)：公司/部門下一階段的工作目標(biāo)是什么;本部門/處的職責(zé)和任務(wù)是什么;這些任務(wù)是如何與公司/部門工作目標(biāo)相聯(lián)系的;完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么?  b.將部門/處的目標(biāo)分解為個(gè)人的工作目標(biāo)：?jiǎn)T工要完成哪些工作以支持部門/處的工作目標(biāo);員工需要哪些資源支持才能完成這些工作;員工對(duì)完成部門/處任務(wù)的還有哪些建議?2、保障績(jī)效體系有效運(yùn)行的條件1) 實(shí)施前提：必須具備四個(gè)條件即有可操作性的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo);組織結(jié)構(gòu)圖對(duì)各層次崗位的相互關(guān)系有準(zhǔn)確的界定;內(nèi)部客戶和外部客戶對(duì)所分析的崗位有清楚的要求;崗位責(zé)任說明書對(duì)于各崗位職責(zé)有明確的描述。2) 績(jī)效管理工作程序的確定考評(píng)時(shí)間的確定：包括考評(píng)時(shí)間和考評(píng)期限的設(shè)計(jì)兩個(gè)方面。工作程序的確定：上級(jí)主管與下屬之間所形成的考評(píng)與被考評(píng)的關(guān)系，是企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的基本單元。3) 績(jī)效沖突管理所造成的成功或業(yè)績(jī)歸因于主觀，將失誤和不足歸因于他人和客觀。由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾：?jiǎn)T工自我矛盾、主管自我矛盾和組織目標(biāo)矛盾。附：化解矛盾的三項(xiàng)措施：1、在績(jī)效面談時(shí)，應(yīng)做到實(shí)事求是與員工溝通交流;2、在績(jī)效評(píng)估中，應(yīng)將各類目標(biāo)適度分開;3、適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。 4) 選擇科學(xué)合理的考核方法(KPI、BSC、360、MBO等)5) 組建考核團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行考評(píng)培訓(xùn)(慎重選擇評(píng)價(jià)者、進(jìn)行成本分析、成立評(píng)價(jià)中心或績(jī)效考評(píng)委員會(huì)(領(lǐng)導(dǎo)小組))6) 獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和直接參與7) 進(jìn)行多層面的績(jī)效評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)(按企業(yè)、部門、個(gè)人等層級(jí)進(jìn)行考核)二、實(shí)施過程1、公開考評(píng)過程和考核結(jié)果2、進(jìn)行過程指導(dǎo)1) 明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：簽訂績(jī)效合同一般包括工作目的描述、員工認(rèn)可的職責(zé)和具體的績(jī)效回顧程序。績(jī)效合同是進(jìn)行績(jī)效回顧的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。2) 績(jī)效監(jiān)控：包括觀察工作過程、閱讀書面報(bào)告、查看績(jī)效數(shù)據(jù)庫、考察工作樣本的質(zhì)量、與員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行回顧面談、調(diào)查委托人或顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意感、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定顧客的消費(fèi)需求和趨向、任務(wù)或項(xiàng)目完成后進(jìn)行總結(jié)改進(jìn)。3) 進(jìn)展回顧：保證不偏離績(jī)效和發(fā)展計(jì)劃的目的和目標(biāo);在業(yè)務(wù)變化時(shí)回顧目標(biāo)和計(jì)劃;討論對(duì)績(jī)效和發(fā)展計(jì)劃應(yīng)做的必要調(diào)整;如果有必要，應(yīng)制定改善計(jì)劃。三、績(jī)效反饋階段 1、公開考評(píng)結(jié)果2、設(shè)置考評(píng)申訴程序3、實(shí)施考評(píng)反饋管理者的準(zhǔn)備：查閱績(jī)效評(píng)估的系列表格中設(shè)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn);應(yīng)用360度反饋評(píng)價(jià)問卷或者其他調(diào)查方法搜集員工的表現(xiàn)情況;根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，為員工工作成果和表現(xiàn)評(píng)分;為員工下一階段工作設(shè)定目標(biāo);提前一周告訴員工面談的內(nèi)容，并通知員工做好面談準(zhǔn)備。員工的準(zhǔn)備：查閱績(jī)效評(píng)估的系列表格中設(shè)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，檢查完成情況;查閱前期設(shè)定的工作目標(biāo)，審視自己的行為表現(xiàn);給自己的工作成果和表現(xiàn)評(píng)分;為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)?？荚u(píng)應(yīng)注意問題：獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和直接參與;全體員工認(rèn)可行為評(píng)價(jià)，并掌握評(píng)分方法;項(xiàng)目實(shí)施過程采用匿名方式;承諾向被評(píng)者反饋并提供解決問題方案。面談技巧：管理者一定要擺好自己與員工的位置;通過正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定員工的優(yōu)點(diǎn);要提前向員工提供他評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí);鼓勵(lì)員工參與討論并發(fā)表自己的意見和看法，以核對(duì)考評(píng)評(píng)價(jià)結(jié)果是否合適;針對(duì)員工行為評(píng)價(jià)的結(jié)果并考慮本年度的發(fā)展計(jì)劃。四、績(jī)效運(yùn)用(激勵(lì)發(fā)展)1、薪酬調(diào)整：在解決好內(nèi)部公平性和外部競(jìng)爭(zhēng)性問題的前提下，適度向高職位、關(guān)鍵人才、市場(chǎng)供給稀缺的人才傾斜;員工的職位不同，其績(jī)效的可評(píng)價(jià)性也應(yīng)當(dāng)不同;績(jī)效工資的設(shè)計(jì)和調(diào)整一定要將員工個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)與部門、甚至公司的整體效益聯(lián)系起來，要考慮組織績(jī)效對(duì)員工薪酬收入的影響作用;薪酬調(diào)整要控制公司總成本與員工績(jī)效表現(xiàn)間的關(guān)系，符合公司的整體發(fā)展目標(biāo)和人力資本投入的合理性。2、激勵(lì)機(jī)制：應(yīng)體現(xiàn)及時(shí)性、同一性、預(yù)告性、開發(fā)性原則。3、培訓(xùn)發(fā)展等略：五、績(jī)效評(píng)估1、360度反饋評(píng)價(jià)又被稱為多源評(píng)估或多評(píng)價(jià)者評(píng)估，它是指由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和(或)客戶(包括內(nèi)部客戶、外部客戶)以及被評(píng)價(jià)者本人等擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)，并通過反饋程序達(dá)到改進(jìn)行為、提高績(jī)效等目的的考評(píng)方法。評(píng)價(jià)者不僅僅是被評(píng)價(jià)者的上級(jí)主管，還可包括其他與之密切接觸的人員。一方面，這將促使被評(píng)價(jià)者更全面地認(rèn)識(shí)自己，另一方面，對(duì)于整個(gè)企業(yè)來說，它可以增進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)的效果。2、評(píng)估步驟：1) 項(xiàng)目設(shè)計(jì)：需求分析、可行性分析、編制勝任特征問卷;2) 實(shí)施評(píng)價(jià)：組建評(píng)估隊(duì)伍、進(jìn)行反饋和評(píng)估方法的訓(xùn)練與指導(dǎo)、實(shí)施反饋評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并報(bào)告結(jié)果、進(jìn)行接受反饋訓(xùn)練、企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃;3) 效果評(píng)價(jià)：確認(rèn)實(shí)施過程的安全性、評(píng)價(jià)應(yīng)用效果;4) 實(shí)施反饋：著眼于員工未來發(fā)展，注重雙向溝通，通過正反饋與負(fù)反饋，了解問題癥結(jié)并提出可行的改進(jìn)措施。3、六個(gè)影響績(jī)效評(píng)估的因素：(與考核標(biāo)準(zhǔn)、與考核人有關(guān))1) 清楚的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)(被執(zhí)行者與經(jīng)理理解和接受);2)充分的支持(必要的資源、時(shí)間、職權(quán)、程序等);3)提供反饋(執(zhí)行者的績(jī)效滿足期望的程度如何);4)清楚的因果關(guān)系(提供有意義的強(qiáng)化、激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào));5)必要的技能和知識(shí)(培訓(xùn)、工作輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)活動(dòng));6)個(gè)人能力(體力、智力、感情能力)。4、績(jī)效評(píng)估的改進(jìn)：制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系;選擇合適的績(jī)效評(píng)估方法;培訓(xùn);為評(píng)價(jià)者提供反饋;下屬參與 5、績(jī)效評(píng)估的時(shí)間或周期一般在績(jī)效反饋、進(jìn)行績(jī)效運(yùn)用之后進(jìn)行，但鑒于企業(yè)的實(shí)際發(fā)展時(shí)期的需要，一般每3個(gè)月應(yīng)對(duì)績(jī)效體系進(jìn)行整體評(píng)估?！狤ND—春節(jié)干貨連播15場(chǎng)掌握“用對(duì)人”“做對(duì)事”“分好錢”2月8日 晚8：30是第八場(chǎng)干貨直播《利用平衡計(jì)分卡構(gòu)建企業(yè)績(jī)效系統(tǒng)》抓緊掃碼預(yù)約