績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法有哪些？

　　績(jī)效指標(biāo)是一種行為的信號(hào)，通常是以量化的形式來表述某種活動(dòng)特征的一種測(cè)量工具，這種測(cè)量既可以是絕對(duì)性的，也可以是相對(duì)性的?？?jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法有哪些?下面和邯鄲英才網(wǎng)小編來一起了解?？?jī)效指標(biāo)??(一)要素圖示法??績(jī)效要素圖示法就是將某類人員的績(jī)效特征，用圖表描繪出來，然后加以分析研究，確定需考評(píng)的績(jī)效要素。這種方法一般將某類人員的績(jī)效要素按需要考評(píng)程度分檔，然后根據(jù)少而精的原則進(jìn)行選取。調(diào)查表中對(duì)評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的需要程度的判定，可以分成三檔(即絕對(duì)需要考評(píng)，較為需要考評(píng)和需要考評(píng))，也可以分成五檔(即需要考評(píng)程度極高、需要考評(píng)的程度很高、需要考評(píng)的程度一般、需要考評(píng)程度低、幾乎不需要考評(píng))等。??一般來說，工作崗位分析是績(jī)效考評(píng)要素選擇的前提和基礎(chǔ)。采用績(jī)效要素圖示法時(shí)，首先，應(yīng)根據(jù)工作崗位分析所提供資料，將各個(gè)相關(guān)要素和指標(biāo)一一樣列出，經(jīng)過初選后排列在要素分析圖的橫坐標(biāo)上，縱坐標(biāo)為極為(完全)需要、較為需要和需要三個(gè)檔次;然后，請(qǐng)專家和有關(guān)人員進(jìn)行圖上作業(yè)，在集中大多數(shù)人意見的基礎(chǔ)上，優(yōu)選出若干項(xiàng)指標(biāo)，從而構(gòu)成績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。??例如，某公司根據(jù)工作崗位分析的結(jié)果，采用圖示法經(jīng)過反復(fù)的比較分析，最終認(rèn)定推銷員的績(jī)效考評(píng)體系由以下指標(biāo)構(gòu)成：銷售額及其增長(zhǎng)率、銷售費(fèi)用、合同履行率、服務(wù)態(tài)度、客戶投訴率等五項(xiàng)指標(biāo)。??(二)問卷調(diào)查法??問卷調(diào)查法是采用專門的調(diào)查表，在調(diào)查表中將所有與本崗位工作有關(guān)的要素和指標(biāo)一一列出，并用簡(jiǎn)單明確的文字對(duì)每個(gè)指標(biāo)作出科學(xué)的界定，再將該調(diào)查表分發(fā)給有關(guān)人員填寫，收集、征求不同人員意見，最后確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的構(gòu)成。問卷調(diào)查法的具體步驟是：??第一步，根據(jù)績(jī)效考評(píng)目的和對(duì)象，查閱工作崗位說明書，通過必要的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)地采集與工作績(jī)效各種要素和指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。??第二步，列出所有相關(guān)的影響和制約工作績(jī)效的要素及具體的指標(biāo)，并進(jìn)行初步篩選。??第三步，用簡(jiǎn)潔精煉的語言或計(jì)算方式，對(duì)每個(gè)相關(guān)要素(指標(biāo))概念的內(nèi)涵和外延，作出準(zhǔn)確的界定。??第四步，根據(jù)調(diào)查的目的和單位的具體情況，確定調(diào)查問卷的具體形式、所調(diào)查對(duì)象和范圍，以及具體的實(shí)施步驟和方法。??第五步，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。將需要調(diào)查的內(nèi)容，以一定的格式編制成問卷。這一步是很重要的。對(duì)于調(diào)查問卷中所提的問題、問題的回答方式、答題次序等都要慎重考慮。調(diào)查問卷中所提的問題，應(yīng)當(dāng)“直截了當(dāng)，不能饒彎子”。在一個(gè)問題中不要包含兩個(gè)或兩個(gè)以上問題，提問的措辭要認(rèn)真推敲，要防止誘導(dǎo)?；卮饐栴}的方式可采用封閉式或開放式，兩者各有優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際的需要作出選擇。調(diào)查問卷中需要回答或作出判定的問題，在次序上應(yīng)按邏輯性、先易后難的順序排列。??第六步，發(fā)放調(diào)查問卷。通過一定的渠道將調(diào)查問卷分發(fā)給調(diào)查者，選擇的渠道應(yīng)是可靠的。??第七步，回收調(diào)查問卷，進(jìn)行整理匯總和統(tǒng)計(jì)分析，取得最后的調(diào)查結(jié)果。??(三)個(gè)案研究法??各案研究法就是通過選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績(jī)效特征進(jìn)行分析研究，來確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和考評(píng)要素體系。??個(gè)案研究可分為典型人物研究和典型資料研究?jī)煞N形式。??典型人物研究就是以表現(xiàn)典型人物的工作情況，具體表現(xiàn)為研究的直接對(duì)象，通過對(duì)其觀察分析，確定出其所代表的人物或崗位的績(jī)效考評(píng)要素體系。典型資料研究就是以典型人物或事件的文字資料為直接研究對(duì)象，通過這些材料的總結(jié)分析，歸納出績(jī)效考評(píng)要素體系，在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，應(yīng)根據(jù)研究情況和條件而定，如能同時(shí)具備則更好。??選擇典型任務(wù)和資料時(shí)，既可選擇成功的典型人物和資料，也可選擇失敗的，還可以將兩者結(jié)合起來。??(四)面談法??面談法是通過與各類人員，如被考評(píng)者的上級(jí)、人力資源管理人員、被考評(píng)這以及與被考評(píng)者有較多聯(lián)系的有關(guān)人員的訪問和談話收集有關(guān)資料，以此作為確定考評(píng)要素的依據(jù)。它有兩種具體的形式“??1、個(gè)別面談法。該法是指與某類崗位有關(guān)的人員，通過面對(duì)面的訪談，以深入全面了解和掌握該類崗位人員工作績(jī)效的主要影響和制約因素，然后將所采集的各種相關(guān)數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行整理匯總歸納總結(jié)，找出那些具有共性和相關(guān)性的指標(biāo)，由專家小組進(jìn)行進(jìn)一步的篩選，最終構(gòu)成績(jī)效考評(píng)的要素體系。??2、座談?dòng)懻摲?。本方法是召集有關(guān)部門具有一定知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)本類工作崗位比較熟悉了解的人員(參加座談的人員一般應(yīng)控制在5~8人之內(nèi))，圍繞“被考評(píng)對(duì)象的工作性質(zhì)”“本崗位工作績(jī)效的表現(xiàn)形式”“影響和制約本崗位工作績(jī)效的主要因素有哪些”等一系列相關(guān)問題展開討論，通過座談研討，集思廣益，為績(jī)效考評(píng)要素的確定提供依據(jù)。??(五)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法??根據(jù)特定時(shí)期的用人政策、本單位的具體情況，以及考評(píng)單位多積累的經(jīng)驗(yàn)來確定考評(píng)的要素，或者參照總結(jié)一些較為權(quán)威的績(jī)效考評(píng)要素體系以及同行業(yè)單位人員績(jī)效考評(píng)的經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合本單位的情況以及考評(píng)目的來確定。??(六)頭腦風(fēng)暴法??頭腦風(fēng)暴法是最負(fù)盛名的促進(jìn)創(chuàng)造力的技法之一，它是由亞歷克.奧斯本(Alex F.Qsborn)提出的，所以大家都稱他為“頭腦風(fēng)暴法之父”。這種方法的目的是：尋求新的和異想天開的解決自己所面臨難題的途徑與方法。在使用“頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行集體討論時(shí)，應(yīng)遵守以下四個(gè)基本原則：任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法;思想愈激進(jìn)愈開放愈好;強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量;鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法。